Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de mai jos înainte de a utiliza site-ul pastryshop.ro sau de a plasa o comandă. Utilizarea site-ului și plasarea oricărei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Acest document reprezintă contractul la distanță dintre Online Pastry Shop S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „PastryShop.ro”) și fiecare client (denumit în continuare „Clientul” sau „Cumparatorul”). Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă, de aceea vă recomandăm să verificați periodic această pagină. Versiunea în vigoare a Termenilor și Condițiilor este cea publicată pe site la momentul utilizării sau al plasării unei comenzi.

1. Informații despre Vânzător

PastryShop.ro este denumirea comercială a Online Pastry Shop S.R.L., persoană juridică română cu sediul social în județul Argeș, municipiul Pitești, Str. Găvenii nr. 39, camera 6, etaj 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J20/24020372006 și CUI RO50514407. Vânzătorul este proprietarul, administratorul și operatorul site-ului www.pastryshop.ro.

Pentru orice informații sau solicitări ne puteți contacta la:

• Telefon: (+40) 740 33 11 99

• E-mail: [email protected]

Program de lucru: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00 (în afara sărbătorilor legale).

2. Obiectul site-ului și produsele oferite

PastryShop.ro este un magazin online destinat iubitorilor de cofetărie, atât profesioniști cât și pasionați, oferind o gamă variată de produse necesare preparării deserturilor. Prin intermediul site-ului pot fi achiziționate două categorii de produse:

• Produse fizice – bunuri corporale precum cărți tipărite de rețete, ingrediente alimentare, ustensile, echipamente și accesorii de cofetărie. Aceste produse necesită livrare fizică către Client.

• Produse digitale – bunuri necorporale livrate electronic, precum eBook-uri (cărți în format digital PDF) sau servicii online (de exemplu, acces la conținut digital, cursuri video sau rețete în format electronic). Aceste produse nu necesită expediere fizică, livrarea lor realizându-se prin e-mail, link de descărcare sau alte mijloace electronice.

Termenii și Condițiile de față se aplică tuturor produselor vândute prin intermediul PastryShop.ro, fie ele fizice sau digitale, și reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Client.

Notă: Imaginile produselor prezentate pe site au caracter orientativ. Pot exista mici diferențe (culoare, design ambalaj etc.) între imagine și produsul real, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului. De asemenea, descrierile produselor sunt cât mai exacte posibil, însă pot conține erori de redactare sau pot fi incomplete; pentru clarificări ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

3. Înregistrarea pe site și responsabilitatea Clientului

Pentru a plasa comenzi pe PastryShop.ro este recomandată crearea unui cont de utilizator, însă nu este obligatorie. Indiferent dacă plasați o comandă ca utilizator înregistrat sau ca oaspete (guest), Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate despre persoana fizică sau juridică ce efectuează comanda. Aceste informații includ, fără a se limita la: nume și prenume (sau denumirea firmei), adresa de e-mail, număr de telefon, adresa de livrare și detaliile de facturare.

Răspunderea pentru acuratețea datelor furnizate revine exclusiv Clientului. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru nicio întârziere sau eroare în procesarea/completarea comenzii (inclusiv livrarea la o adresă greșită sau eșuarea livrării unui produs digital) cauzată de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.

• Exemplu: În cazul produselor digitale (cum ar fi eBook-uri), livrate prin e-mail, dacă adresa de e-mail introdusă de Client este greșită sau inexistentă, Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru livrarea nereușită sau ajungerea produsului la o altă persoană. Clientul este rugat să verifice cu atenție datele de contact înainte de finalizarea comenzii.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declarați că aveți vârsta de cel puțin 18 ani împliniți și capacitate legală de a încheia contracte la distanță. Dacă aveți mai puțin de 18 ani, trebuie să utilizați site-ul numai cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal, acesta din urmă asumându-și responsabilitatea pentru respectarea Termenilor și Condițiilor.

4. Încheierea contractului de vânzare la distanță

Plasarea unei comenzi pe PastryShop.ro reprezintă intenția fermă a Clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile prezentate pe site (preț, cantitate, caracteristici). Totuși, contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat doar în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda. Confirmarea comenzii va fi transmisă Clientului prin e-mail (la adresa furnizată în comandă) și/sau prin alte mijloace de comunicare la distanță (de exemplu, telefon, SMS sau aplicații de mesagerie precum WhatsApp).

Important: Simplul automat al plasării comenzii (de ex. primirea unei notificări automate “Comanda dvs. a fost înregistrată”) nu constituie acceptarea finală a comenzii de către Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica comanda înainte de confirmare și de a o accepta sau refuza, în condițiile de mai jos.

După primirea comenzii, vom verifica disponibilitatea produselor și corectitudinea informațiilor de pe site referitoare la comanda respectivă. Comanda va fi considerată acceptată și contractul considerat încheiat în momentul trimiterii către Client a confirmării scrise (sau telefonice) din partea Vânzătorului. În lipsa unei astfel de confirmări explicite, comanda nu este considerată validată, iar Vânzătorul nu are obligația de livrare.

Dreptul Vânzătorului de a refuza sau anula comanda: În cazul unor probleme survenite după plasarea comenzii, Vânzătorul poate anula unilateral comanda (înainte de expediere), informând Clientul în cel mai scurt timp posibil. Situațiile în care ne rezervăm dreptul de a anula/refuza o comandă includ, fără a se limita la:

• Lipsa disponibilității stocului pentru unul sau mai multe produse comandate. (Vezi Secțiunea 5 de mai jos privind disponibilitatea produselor.)

• Erori materiale evidente pe site (de exemplu, preț eronat, descriere greșită – detaliat în Secțiunea 6).

• Neconfirmarea de către Client a modificărilor survenite (de ex. acceptarea noului preț corectat) într-un interval de timp rezonabil.

• Imposibilitatea Vânzătorului de a contacta Clientul, din motive independente de noi (de ex. informații de contact invalide).

• Suspiciuni rezonabile de fraudă sau de abuz (de exemplu, comenzi cu caracter dubios, volum neobișnuit de mare pentru un client individual, etc.).

• Refuzul explicit al Clientului de a accepta Termenii și Condițiile sau Politica de Confidențialitate.

În cazul refuzului sau anulării unei comenzi de către Vânzător, orice sume achitate în avans de către Client vor fi rambursate integral în contul indicat de acesta, în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la notificarea anulării), cu excepția situației în care părțile convin altfel (de exemplu, înlocuirea cu alte produse disponibile).

5. Disponibilitatea produselor

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa în timp real pe site stocul și disponibilitatea produselor. Cu toate acestea, nu garantăm că un produs afișat ca fiind disponibil la un moment dat va fi efectiv pe stoc în momentul finalizării comenzii. Toate comenzile de produse sunt acceptate în limita stocului fizic disponibil.

În situația în care unul sau mai multe produse din comanda plasată nu mai sunt disponibile (stoc epuizat) sau nu pot fi furnizate din motive neprevăzute, Vânzătorul va informa Clientul cât mai curând (de regulă, la momentul confirmării comenzii). Clientul poate opta pentru:

• Menținerea comenzii (dacă este posibil, cu prelungirea timpului de livrare până la reaprovizionare sau înlocuirea cu un produs similar disponibil).

• Anularea parțială sau totală a comenzii pentru produsele indisponibile. În acest caz, dacă s-a efectuat plata în avans, Clientul va primi înapoi suma achitată pentru produsele indisponibile, într-un termen de maxim 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării (sau poate primi un cupon/credit echivalent, dacă preferă).

Dacă în comanda plasată sunt incluse și produse disponibile, iar Clientul dorește menținerea acestora, comanda se va livra parțial pentru produsele pe stoc, cu ajustarea corespunzătoare a valorii comenzii (costul produselor indisponibile și, eventual, ajustarea costului de livrare, dacă acesta depinde de valoarea comenzii). În cazul în care Clientul optează pentru anularea integrală a comenzii, obligațiile Vânzătorului încetează după rambursarea sumelor achitate (dacă este cazul).

Refuzul comenzilor: Ne rezervăm dreptul de a refuza în viitor onorarea comenzilor provenind de la clienți care au în istoricul lor comenzi repetitiv anulate, refuzate la livrare sau care au generat pierderi Vânzătorului, fără o notificare prealabilă.

6. Prețurile produselor și erori de publicare

Prețurile afișate pe PastryShop.ro sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform legislației în vigoare. Prețul produsului afișat la momentul comenzii este considerat preț final, exceptând situațiile de eroare evidentă.

Totuși, pot apărea erori de publicare sau de sistem (de ex. prețuri incorecte, descrieri eronate, discount aplicat greșit etc.). Vânzătorul nu poate garanta că site-ul este în totalitate lipsit de erori și își rezervă dreptul de a corecta orice eroare de listare. În situația în care se constată o astfel de eroare în privința unui produs comandat, vom proceda după cum urmează:

• Informarea Clientului: Vânzătorul va anunța Clientul în momentul procesării comenzii sau la confirmarea acesteia despre eroarea apărută (de ex. prețul real/corect al produsului diferă de cel afișat la momentul comenzii, descrierea prezenta o specificație greșită etc.). Notificarea se va face prin e-mail sau telefon, conform datelor de contact furnizate.

• Opțiunile Clientului: După notificarea privind eroarea, Clientul are dreptul să aleagă fie să confirme comanda în condițiile corecte comunicate (ex: la prețul ajustat corect), fie să anuleze comanda, fără niciun cost suplimentar.

• Termen de răspuns: Pentru operativitate, solicităm ca răspunsul/decizia Clientului să fie comunicată în termen de 48 de ore de la transmiterea notificării privind eroarea.

  • Dacă Clientul confirmă (în scris sau telefonic) că acceptă noile condiții (prețul sau detaliile corectate), comanda va fi procesată mai departe conform celor convenite.

  • Dacă Clientul refuză noile condiții sau nu răspunde în termen de 48 de ore, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul respectiv (sau integral, dacă produsul în cauză era esențial pentru comandă). În caz de anulare a comenzii ca urmare a unei erori de preț/descriere, Clientul va primi înapoi orice sumă achitată în avans pentru produsul respectiv, în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 7 zile calendaristice de la anulare).

Promoții și reduceri: Promoțiile, ofertele speciale sau reducerile afișate pe site sunt valabile în perioada menționată sau, dacă nu se specifică o perioadă, în limita stocului disponibil. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau retrage orice promoție în orice moment, dar aceste modificări nu se vor aplica comenzilor deja confirmate de Vânzător.

Taxe de livrare: Prețurile produselor nu includ costurile de transport. Aceste costuri vor fi adăugate la finalizarea comenzii (dacă este cazul) și sunt afișate înainte de plasarea comenzii, în funcție de adresa de livrare și de tarifele practicate de firma de curierat. (Vezi Secțiunea 8 privind Livrarea pentru detalii.)

7. Modalități de plată acceptate

Pentru comoditatea dvs., PastryShop.ro pune la dispoziție mai multe modalități de plată a comenzilor:

• Plata ramburs (numerar la livrare): Achitarea comenzii se face în numerar, direct curierului, în momentul livrării coletului la adresa de livrare indicată. (Vă rugăm să aveți suma exactă sau apropiată, curierul nefiind întotdeauna obligat să ofere rest.) Această metodă de plată este disponibilă doar pentru livrările efectuate pe teritoriul României.
  

• Plata online cu cardul bancar: Puteți achita în siguranță cu orice card de credit sau debit (Visa, MasterCard etc.) direct pe site. La selectarea acestei opțiuni, veți fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți pentru introducerea detaliilor cardului. Procesarea plății cu cardul este realizată de un terț procesator de plăți Stripe, PastryShop.ro nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră. Tranzacția va fi efectuată în lei (RON); dacă folosiți un card emis în altă valută, conversia se va face automat de către banca emitentă, fără comisioane suplimentare din partea noastră.

• Plata prin transfer bancar (ordin de plată): După plasarea comenzii, puteți opta să efectuați plata prin transfer bancar în contul nostru (veți primi un e-mail cu detaliile contului bancar și suma de plată). Important: Dacă alegeți plata prin transfer, comanda va fi procesată și expediată doar după ce plata este confirmată/rămasă în contul nostru. Vă rugăm să menționați numărul comenzii la detaliile plății pentru identificare rapidă. De regulă, procesarea transferului bancar durează 1-2 zile lucrătoare.

Toate prețurile produselor și serviciilor sunt facturate în lei (RON). Nu percepem niciun fel de comision suplimentar pentru niciuna dintre metodele de plată oferite. Orice taxe bancare sau comisioane percepute de banca emitentă (de exemplu, pentru plăți în altă valută convertite în RON) revin în responsabilitatea Clientului.

8. Livrarea produselor

Metode de livrare: 

Pentru teritoriul României

Livrarea produselor fizice se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid. În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, puteți alege:

• Livrare la domiciliu / prin curier standard (Sameday, FanCourier, GLS sau alți parteneri de curierat agreați de Vânzător).

• Ridicare personală de la sediu – în acest caz, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili detaliile ridicării după ce comanda este pregătită.

Termenul de livrare: În mod obișnuit, comenzile confirmate vor fi expediate și livrate în aproximativ 1-3 zile lucrătoare. Termenul de livrare poate varia în funcție de destinatar (distanță), disponibilitatea produselor și volumul de comenzi. Vom depune toate eforturile pentru a livra comenzile în cel mai scurt timp. Dacă un produs necesită un termen mai lung de livrare (de exemplu, produs disponibil la comandă specială), Clientul va fi informat în prealabil. Notă: În zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale nu se expediază comenzi (acestea vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare).

Costul livrării: Taxa de transport va fi calculată și afișată înainte de finalizarea comenzii, în funcție de greutatea/volumul coletului și destinație, conform tarifelor practicate de firma de curierat. De regulă:

• Pentru comenzile sub 499 lei, se aplică un cost fix de livrare de 22 lei per colet, pentru coletele care nu depășesc greutatea de 25 kg.

• Transportul este GRATUIT pentru comenzile care depășesc valoarea de 499 lei și care nu depășesc greutatea de 25 kg, conform politicii comerciale în vigoare, exceptând cazurile în care se specifică altfel pe site la momentul comenzii. Site-ul vă va indica dacă ați atins pragul de transport gratuit. Eventuale taxe suplimentare (de ex., kilometri exteriori zonei de acoperire a curierului) vor fi comunicate Clientului înainte de expediere, Vânzătorul solicitând acordul explicit al acestuia.

Pentru livrările în țări din Uniunea Europeană (altele decât România)

Livrarea produselor fizice se realizează doar prin curier rapid, cu companiile DPD și GLS.

 Termenul de livrare: În mod obișnuit, comenzile confirmate vor fi expediate și livrate în aproximativ 3–7 zile lucrătoare. Termenul de livrare poate varia în funcție de țara de destinație, disponibilitatea produselor și volumul de comenzi. Vom depune toate eforturile pentru a livra comenzile în cel mai scurt timp. Dacă un produs necesită un termen mai lung de livrare (de exemplu, produs disponibil la comandă specială), Clientul va fi informat în prealabil.

Notă: În zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale nu se expediază comenzi (acestea vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare).

Costul livrării: Pentru comenzile cu livrare în Uniunea Europeană, taxa de transport se calculează individual, în funcție de țara aleasă la finalizarea comenzii și de greutatea produselor din comandă.

Pentru a verifica costul exact al livrării până la adresa dumneavoastră, adăugați produsele în coș, completați adresa de livrare, iar site-ul vă va afișa automat costul final al transportului.

Pentru comenzile livrate în țările din Uniunea Europeană (altele decât România), nu este disponibilă opțiunea de livrare gratuită. Indiferent de valoarea comenzii, costul transportului va fi achitat integral de către client.

Eventuale taxe suplimentare (de ex., kilometri exteriori zonei de acoperire a curierului) vor fi comunicate Clientului înainte de expediere, Vânzătorul solicitând acordul explicit al acestuia.

Pentru Teritoriul Non-UE
Notă: În acest moment nu livrăm în țări din afara Uniunii Europene, însă lucrăm la implementarea unor soluții de livrare și pentru alte regiuni internaționale, în viitorul apropiat.

Recepția livrării: La primirea coletului, se recomandă Clientului să verifice integritatea ambalajului și existența tuturor produselor comandate. În măsura posibilului, eventualele probleme (colet deteriorat, produse lipsă sau diferite față de comandă) se vor consemna în scris împreună cu reprezentantul curierului, în procesul verbal de livrare, și ne vor fi comunicate cât mai curând pentru remediere. Vânzătorul garantează integritatea produselor pe parcursul transportului, până în momentul livrării la Client. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a produselor.

În cazul nelivrării din culpa Clientului (de exemplu, adresa furnizată este eronată/incompletă sau curierul nu găsește pe nimeni la adresă în mod repetat), comanda poate fi returnată către Vânzător. Vom contacta Clientul pentru o eventuală reexpediere (costul reexpedierii poate fi suportat de Client) sau pentru anularea comenzii. În caz de anulare din astfel de motive, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor achitate (dacă au fost plătite online), mai puțin costurile de transport deja efectuate.

La livrare, este necesară semnătura de primire a unui adult (18+ ani). Curierul are dreptul să solicite persoanei care preia coletul un act de identitate pentru confirmarea vârstei și a identității (mai ales în cazul livrării unor produse restricționate minorilor, dacă e cazul).

9. Dreptul de retragere și politica de retur

PastryShop.ro respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță, în special Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014. Astfel, Consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor în care pot renunța la cumpărare (se pot retrage din contract) fără a fi nevoiți să invoce vreun motiv și fără penalități.

9.1 Exercitarea dreptului de retragere (pentru Consumatori – persoane fizice)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere în termenul legal de 14 zile, vă rugăm să ne notificați în mod neechivoc intenția dvs. de a returna produsul/produsele. Notificarea se poate face în scris, prin e-mail la adresa [email protected], sau telefonic, la numărul (+40) 740 33 11 99. Vă recomandăm să specificați în notificare: numele pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii/facturii, produsele pe care doriți să le returnați și data recepției lor.

După trimiterea notificării de retragere, vă vom confirma primirea solicitării și vă vom comunica adresa la care trebuie returnate produsele (dacă diferă de adresa noastră de sediu) și eventualele detalii logistice.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii:

• Returnarea produselor – Produsele trebuie trimise înapoi într-un interval de maxim 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Se consideră respectat termenul dacă produsele sunt predate curierului sau poștei înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

• Starea produselor returnate – Produsele trebuie returnate în starea lor inițială, nefolosite (fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări) și cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele originale intacte (dacă au fost livrate cu ambalaj de producător). Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele pentru transport, astfel încât să fie protejate pe durata livrării retur.

  • Notă: Dacă produsele returnate prezintă urme de folosire sau deteriorări care le diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a diminua în mod corespunzător suma rambursată Clientului, conform legislației (în funcție de deprecierea constatată) sau chiar de a refuza returul în situațiile în care starea produsului face imposibilă revânzarea lui ca produs nou

• Costurile de transport pentru retur: În conformitate cu OUG 34/2014, costul direct al returnării produselor cade în sarcina Clientului (Consumatorului), exceptând situațiile în care Vânzătorul acceptă să suporte acest cost sau cazul în care produsul livrat este neconform/defect (vezi mai jos). Clientul poate alege orice metodă de expediere pentru retur (curier, poștă etc.), recomandăm însă o metodă cu tracking și asigurare, mai ales pentru produse de valoare, deoarece Clientul este responsabil de produs până la recepția returului de către Vânzător.

• Responsabilitatea asupra stării produsului pe perioada transportului de retur revine Clientului. Dacă produsul este deteriorat pe drumul către noi din cauza ambalării necorespunzătoare, retragerea poate fi considerată invalidă.

Rambursarea sumelor: După primirea și verificarea produselor returnate, Vânzătorul va rambursa în termen de cel mult 14 zile calendaristice contravaloarea produselor returnate. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care părțile au convenit de comun acord o altă metodă (de exemplu, transfer bancar într-un cont specificat de Client, în cazul plății ramburs). Dacă ați plătit online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la plată; dacă ați plătit ramburs, vă vom solicita un cont bancar pentru restituirea banilor. Nu se vor rambursa costurile de livrare inițiale (taxa de transport plătită pentru a primi produsul), cu excepția cazului în care returnați produsul din cauza unei erori a Vânzătorului (produs livrat greșit sau defect – situație în care vom rambursa și costul livrării inițiale și vom suporta costul de retur).

Produse defecte sau greșit livrate: Dacă motivul returului este faptul că produsul primit este defect, deteriorat (în momentul livrării) sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în maxim 48 de ore de la recepție și vom organiza noi procedura de retur sau înlocuire. În astfel de cazuri, costul returnării și/sau al re-expedierii produsului corect cade în sarcina Vânzătorului. În funcție de preferința Clientului, putem oferi înlocuirea produsului (dacă este pe stoc) sau rambursarea integrală a sumei plătite.

9.2 Limitări și excepții privind dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, există unele excepții de la dreptul de retragere de 14 zile, pe care dorim să le aducem la cunoștința clienților noștri:

• Clienți persoane juridice sau PFA: Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Dacă achiziționați produse în calitate de persoană juridică (firmă, PFA, II etc.), nu beneficiați de dreptul legal de retur în 14 zile, întrucât contractul nu intră sub incidența legislației consumatorilor (OUG 34/2014). Orice solicitare de retur din partea unei entități juridice va fi analizată individual de Vânzător, însă ne rezervăm dreptul de a refuza returul în aceste cazuri sau de a aplica alte condiții comerciale.

• Produse digitale (conținut digital nelivrat pe un suport material): Pentru produsele de tip conținut digital livrate pe cale electronică (de ex. fișiere PDF, eBook-uri, acces la cursuri online), dreptul de retragere poate fi pierdut odată cu furnizarea efectivă a conținutului digital. Conform art. 16 din OUG 34/2014, consumatorul nu mai are drept de retragere după ce livrarea conținutului digital a început cu acordul prealabil expres al acestuia și după confirmarea de către consumator că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere. Practic, dacă ați achiziționat un eBook și ați primit link-ul de descărcare sau fișierul pe e-mail, nu mai puteți denunța unilateral contractul pentru a cere banii înapoi, deoarece produsul digital nu poate fi returnat fără ca acesta să rămână în posesia dvs. Totuși, dacă întâmpinați probleme tehnice în accesarea unui produs digital cumpărat, vă rugăm să ne contactați și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare (re-emiterea link-ului, asistență tehnică etc.).

• Produse realizate pe comandă specială sau personalizate: Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de ex. un tort personalizat cu mesaj, un echipament inscripționat la cererea clientului, etc.), care nu pot fi revândute ca atare datorită caracteristicilor personalizate.

• Produse consumabile desigilate: Anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator (de ex. coloranți alimentari, ingrediente alimentare, materii prime, cosmetice culinare etc. în cazul în care sigiliul/ambalajul a fost deschis) – acestea nu sunt eligibile pentru retur dacă au fost desigilate și nu mai pot fi comercializate din considerente de siguranță.

• Înregistrări audio, video, programe informatice desigilate: (Deși mai puțin probabil în oferta noastră) CD-uri, DVD-uri, sau alte suporturi de stocare care conțin programe informatice, muzică, video, dacă au fost desigilate de consumator după livrare, nu mai pot fi returnate.

PastryShop.ro se angajează să respecte toate prevederile legale privind dreptul de retragere. Pentru claritate sau îndrumare privind returul, nu ezitați să ne contactați. 

10. Garanții și servicii post-vânzare

Toate produsele comercializate prin PastryShop.ro sunt originale și, acolo unde este cazul, beneficiază de garanția legală de conformitate și/sau de garanția comercială oferită de producător/distribuitor, conform legislației aplicabile (Legea 449/2003, republicată, și O.G. 21/1992 republicată, privind protecția consumatorilor).

• Garanția legală de conformitate (pentru consumatori): Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care există la momentul livrării și care se manifestă într-un termen de 2 ani de la livrare (sau în termenul de valabilitate pentru produsele alimentare/perisabile, dacă acesta este mai scurt). Consumatorul are dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului neconform, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu returnarea contravalorii produsului.

• Certificate de garanție comercială: Pentru produsele de folosință îndelungată (ex: echipamente, ustensile electrice, aparate, etc.), acestea pot fi însoțite de un certificat de garanție emis de producător sau importator, care acoperă eventuale defecțiuni de fabricație pe o anumită perioadă (de ex. 12 sau 24 luni, în funcție de produs). Garanția comercială nu afectează garanția legală de conformitate. Documentele de garanție (dacă e cazul) se livrează împreună cu produsele sau în format electronic (pe e-mail). Pentru a beneficia de garanție, păstrați factura și certificatul de garanție. Orice reparație în baza garanției comerciale se va realiza în condițiile și rețeaua de service indicată de producător în certificat.

Lipsa garanțiilor suplimentare din partea Vânzătorului: În afara garanțiilor menționate mai sus (legală sau comercială a producătorului), Vânzătorul nu oferă o garanție proprie suplimentară. Practic, nu există o garanție convențională oferită direct de PastryShop.ro în plus față de ceea ce furnizorul sau legea prevede pentru fiecare produs. Vânzătorul asigură însă suportul clienților în demersurile de remediere a oricăror probleme de calitate sau conformitate, conform obligațiilor legale.

Cum procedați în caz de defect/neconformitate: Dacă un produs achiziționat se dovedește a fi defect sau neconform, ne puteți contacta la [email protected], furnizând detalii despre problemă, numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante. Vom răspunde cu instrucțiuni privind soluționarea: de regulă, pentru produse în garanție, veți fi direcționat către cel mai apropiat centru de service autorizat al producătorului, iar pentru produsele fără garanție comercială, vom analiza intern situația (posibil retur sau reparație). Costurile de transport pentru trimiterea în service a produsului cad în sarcina clientului, iar cele de returnare a produsului reparat/înlocuit în sarcina Vânzătorului, dacă se constată un defect acoperit de garanție.

11. Limitarea răspunderii Vânzătorului

PastryShop.ro depune eforturi considerabile pentru a oferi servicii de calitate și pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor de pe site. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale pierderi sau daune directe ori indirecte suferite de Client în următoarele situații:

• Erori sau disfuncționalități tehnice ale site-ului: Site-ul poate, ocazional, să fie indisponibil temporar (pentru mentenanță sau din cauze tehnice neprevăzute), sau poate conține erori de afișare. Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente, însă PastryShop.ro nu garantează că funcționarea site-ului va fi neîntreruptă și fără erori. Orice problemă tehnică va fi remediată în cel mai scurt timp posibil.

• Incompatibilități sau probleme de accesare a conținutului digital: Vânzătorul nu este responsabil de problemele de accesare a eBook-urilor sau materialelor digitale cauzate de lipsa programelor/software-ului adecvat pe dispozitivul Clientului sau de configurări care țin de echipamentul acestuia (de exemplu, fișiere PDF care nu pot fi deschise din cauza lipsei unui reader PDF, link de descărcare blocat de filtre de spam etc.). Vom oferi asistență la nevoie, însă responsabilitatea de a dispune de mijloacele tehnice necesare aparține utilizatorului.

• Rezultatele obținute prin utilizarea produselor (disclaimer privind rețetele): Produsele și materialele achiziționate de pe site (inclusiv cărți de rețete, ingrediente, ustensile) vin cu recomandări și instrucțiuni de utilizare, însă rezultatele pot varia de la o persoană la alta. Vânzătorul nu garantează că preparatele realizate de clienți după rețetele furnizate sau folosind ingredientele/ustensilele cumpărate vor avea exact același aspect sau gust ca cele prezentate pe site sau în materialele noastre. Fotografiile și descrierile rețetelor sunt orientative. Succesul unei rețete depinde de mulți factori (îndemânare, experiență, echipamente, calitatea ingredientelor locale, condiții de mediu etc.) care sunt în afara controlului nostru. Astfel, PastryShop.ro nu poate fi făcut răspunzător pentru eventuale diferențe de rezultat sau eșecul unei rețete. Recomandăm clienților să urmeze întocmai instrucțiunile și să exerseze pentru a obține performanța dorită.

• Interacțiunea cu servicii terțe (curieri, procesatori de plăți): Vânzătorul colaborează cu companii terțe pentru anumite servicii (de ex., livrarea prin curier, procesarea plăților online). Orice întârziere, pierdere, avarie sau alt incident apărut pe durata transportului prin curier va fi gestionat în colaborare cu firma de curierat, conform politicilor acesteia. PastryShop.ro va oferi tot sprijinul necesar Clientului pentru soluționarea problemelor de livrare, însă nu poate fi considerat direct răspunzător pentru acțiunile sau neglijența transportatorului. În mod similar, în cazul plăților online, ne bazăm pe serviciile securizate oferite de procesatorul de plăți; eventualele probleme tehnice sau de securitate aparțin infrastructurii terților și, deși ne străduim să le prevenim prin alegerea unor parteneri de încredere, nu putem garanta evitarea absolută a oricărui incident (cum ar fi eșecul unei tranzacții, dublarea tranzacției, breșe de securitate la procesator etc.). PastryShop.ro nu va fi ținut răspunzător pentru daune sau pierderi cauzate de astfel de servicii terțe, dincolo de limitele prevăzute de lege. Desigur, vom susține clienții în demersurile de remediere (ex: comunicarea cu banca sau procesatorul pentru stornarea unei tranzacții eronate, depunerea reclamațiilor către curier pentru un colet pierdut, etc.).

• Utilizarea necorespunzătoare a produselor: Vânzătorul nu răspunde pentru daunele sau prejudiciile rezultate din utilizarea incorectă, abuzivă sau neconformă a produselor achiziționate. Vă rugăm să respectați instrucțiunile producătorului și recomandările noastre pentru folosirea fiecărui produs. Orice accident, vătămare sau pagubă materială survenită ca urmare a nerespectării indicațiilor de utilizare intră în responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.

În toate cazurile, răspunderea Vânzătorului față de orice client, indiferent de temeiul juridic invocat, va fi limitată la valoarea sumei achitate de client pentru produsul/serviciul respectiv (conform facturii). Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio pierdere indirectă (de ex. pierderi de profit, oportunități de afaceri, reputație etc.) care ar putea rezulta din sau în legătură cu folosirea sau imposibilitatea de folosire a produselor ori a site-ului.

12. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul și designul site-ului PastryShop.ro – incluzând, dar fără a se limita la: logo-uri, imagini, fotografii, elemente grafice, descrieri, texte, rețete, articole de blog, video, precum și cărțile și materialele digitale comercializate – sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și de proprietate intelectuală (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările ulterioare). Online Pastry Shop S.R.L. deține (sau, după caz, are licență de utilizare) toate drepturile de proprietate intelectuală asupra acestui conținut.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricărui conținut de pe site (texte, imagini, logo-uri, elemente multimedia etc.) în orice alt context (inclusiv pe alte site-uri sau platforme) fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului. De asemenea, extragerea oricăror informații de pe site în scop comercial, care depășește sfera uzului personal, este interzisă fără permisiune. Încălcarea acestor reguli poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

Drepturi de autor asupra cărților și rețetelor: Cărțile, rețetele și materialele educative comercializate prin PastryShop.ro sunt creații originale ale autorilor sau sunt folosite cu permisiunea acestora. Orice eventuală similitudine între rețetele sau conținutul din materialele noastre și cele din alte surse este fortuită și nu constituie plagiat. Domeniul culinar și al cofetăriei este unul vast, existând rețete tradiționale sau metode similare, însă PastryShop.ro își propune să ofere conținut autentic sau licențiat legal. Dacă totuși considerați că un material de pe site încalcă drepturile dvs. de autor, vă rugăm să ne semnalați la [email protected], iar noi vom analiza de urgență situația și vom lua măsurile care se impun (corecții, retragerea conținutului, etc.), dacă reclamația se dovedește întemeiată.

Utilizarea rețetelor și a conținutului digital de către Client: Cumpărarea unui eBook sau a unei cărți de rețete vă conferă dreptul neexclusiv de a folosi acele rețete în scop personal (pentru a găti, a experimenta etc.). Nu vă conferă însă dreptul de a redistribui ori comercializa mai departe rețetele sau conținutul respectiv sub nicio formă (în format digital sau tipărit). Vă rugăm să respectați munca autorilor: reproducerea integrală sau parțială a rețetelor în public (online sau tipar) se poate face doar cu citarea sursei și, în funcție de caz, cu acordul autorului, mai ales dacă este vorba de un demers comercial.

Prin accesarea site-ului și/sau achiziția de conținut digital, Utilizatorul/Clientul se obligă să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului și ale partenerilor săi. Nerespectarea acestor drepturi poate atrage răspunderea în conformitate cu legile în vigoare.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale: PastryShop.ro colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor/clienților (precum nume, prenume, adrese, numere de telefon, adrese de e-mail, detalii de plată) în conformitate cu legislația aplicabilă (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR și legislația națională suplimentară). Scopurile principale ale prelucrării includ: procesarea și livrarea comenzilor, emiterea facturilor, gestionarea contului de utilizator, comunicări comerciale (dacă v-ați dat consimțământul) și îmbunătățirea serviciilor noastre.

Pentru detalii complete despre cum colectăm, folosim, protejăm și stocăm datele dvs. personale, precum și despre drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată (dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.), vă rugăm să consultați documentul nostru „Politica de Confidențialitate”, disponibil pe site (link în subsolul paginii sau în meniul de informații). Prin utilizarea site-ului și plasarea de comenzi, confirmați că ați luat la cunoștință de Politica de Confidențialitate și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor în modul descris.

PastryShop.ro implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale (inclusiv conexiune securizată HTTPS, metode de criptare a datelor sensibile, politici de acces intern strict etc.). Cu toate acestea, transmiterea datelor prin internet nu este niciodată 100% sigură, așadar nu putem garanta securitatea absolută a datelor transmise către site-ul nostru; orice transmitere se face pe riscul utilizatorului.

Dacă aveți întrebări sau solicitări legate de datele dvs. personale, ne puteți contacta oricând la adresa de email menționată mai sus. De asemenea, dacă nu doriți ca datele dvs. să fie folosite pentru marketing direct (newsletter), puteți oricând să vă dezabonați folosind link-ul dedicat din e-mailurile noastre sau contactându-ne direct.

14. Forța majoră și cazul fortuit

Nici Vânzătorul, nici Clientul nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația în vigoare. Forța majoră include evenimente imprevizibile și de neînlăturat, apărute după încheierea contractului și care împiedică executarea obligațiilor (de exemplu: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte teroriste, pandemii, restricții guvernamentale grave, atacuri cibernetice de amploare etc.). Partea care invocă forța majoră va aduce la cunoștința celeilalte părți existența evenimentului și va lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește mai mult de 15 zile, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte daune-interese (cu excepția livrării contravalorii produselor deja primite de Client sau a rambursării sumelor achitate în avans pentru produse nelivrate).

15. Soluționarea litigiilor și dispoziții finale

Relația cu clienții: PastryShop.ro își propune să rezolve pe cale amiabilă orice eventual conflict, nemulțumire sau reclamație apărută în relația cu clienții săi. Clienții sunt îndrumați să ne contacteze cu încredere pentru orice problemă (de exemplu, un produs primit diferă de așteptări, o livrare întârziată, o problemă de facturare etc.), și vom depune toate eforturile pentru a oferi o rezolvare mulțumitoare într-un timp rezonabil.

Reclamații: În cazul în care sunteți nemulțumit de produsele sau serviciile oferite, puteți trimite o reclamație scrisă la adresa de email [email protected]. Reclamațiile vor fi procesate în cel mai scurt timp (de regulă, în 1-3 zile lucrătoare), iar soluția sau planul de acțiune vă va fi comunicat pe un canal de contact agreat.

Legislația aplicabilă: Contractul la distanță dintre Vânzător și Client este guvernat de legea română. Orice dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi supusă soluționării de către instanțele competente din România, de la sediul Vânzătorului sau de la domiciliul Clientului, după cum prevede legea. În cazul clienților persoane fizice (consumatori), competența teritorială poate fi cea de la domiciliul consumatorului, în conformitate cu legislația de protecție a consumatorilor.

Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor: Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor. În România, entitatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pe site-ul ANPC (www.anpc.ro) puteți găsi informații despre drepturile consumatorilor și procedura de depunere a petițiilor. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, pentru a depune o reclamație legată de un produs sau serviciu achiziționat online. Menționăm însă că aceste mecanisme extrajudiciare nu înlocuiesc dreptul dvs. de a vă adresa instanței, dacă considerați necesar.

Dispoziții finale: Dacă oricare dintre clauzele prezentului document va fi găsită nulă sau neaplicabilă, din orice motiv, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne pe deplin în vigoare. Prezentul document, împreună cu Confirmarea Comenzii și eventualele condiții speciale agreate în scris cu Clientul, constituie acordul integral dintre părți. Orice altă înțelegere verbală sau scrisă anterioară este înlocuită de prevederile acestor Termeni și Condiții.

Vă mulțumim că ați ales PastryShop.ro! Ne bucurăm să vă fim alături în pasiunea pentru cofetărie și vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a vă oferi o experiență plăcută, sigură și satisfăcătoare de cumpărături online. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare privind Termenii și Condițiile, nu ezitați să ne contactați. Spor la cumpărături și poftă bună la creațiile dulci!

Versiune 07.04.2025