Politică de retur

Dreptul de retur pentru persoane fizice: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții noștri persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat. În cazul unui retur, rambursarea contravalorii produselor se va face prin virament bancar, în termen de 7 zile de la primirea produselor returnate.

Dreptul de retur pentru persoane juridice și PFA-uri: Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014, iar contractele comerciale între două entități juridice nu sunt supuse reglementărilor ANPC. Orice dispută se soluționează conform legislației comerciale în vigoare, prin instanțe de judecată competente.

Condiții generale pentru returnarea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite, cu ambalajul și etichetele intacte. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele prezintă urme de uzură, deteriorări sau sunt returnate fără ambalajul original. De asemenea, orice produs returnat va fi verificat înainte de acceptarea returului. În cazul în care produsele returnate nu respectă condițiile de retur, acestea vor fi retrimise clientului, fără rambursarea contravalorii.

Produse excluse de la retur: Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse alimentare și băuturi, conform OUG 34/2014 și Directiva 97/7/CE;
• Produse aflate la promoții sau cu discount; aceste produse pot fi schimbate doar cu alte produse aflate în stoc sau pot fi compensate printr-un cupon valoric egal cu suma achitată;
• Produse personalizate;
• Vouchere și gift carduri.

Cum se realizează returul: Pentru a returna un produs, este necesară notificarea noastră în scris, fie prin email, fie telefonic. După confirmarea returului, produsul trebuie să fie expediat în termen de maxim 14 zile. În cazul în care se optează pentru înlocuirea produsului, aceasta se va realiza în funcție de stocul disponibil. Dacă produsul înlocuit are o valoare mai mare, clientul va achita diferența, iar dacă valoarea este mai mică, nu se va returna diferența de preț.

Restituirea contravalorii produselor: În cazul unui retur acceptat, contravaloarea produselor va fi rambursată în contul bancar indicat de client. În cazul comenzilor plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card în decurs de 14 zile de la acceptarea returului. Costurile de transport nu vor fi rambursate, cu excepția cazurilor în care returul este necesar din culpa vânzătorului (produs defect sau diferit față de cel comandat).